Đánh giá về chất lượng khám chữa bệnh tại Đa khoa Đại Đông Phòng khám Đa khoa Đại Đông là một trong các cơ sở y tế tư nhân danh tiếng trên địa bàn TPHCM. thế nhưng, chất lượng là yếu tố không thể nào chỉ định tính mơ hồ mà bắt buộc phải đo lường thật cụ thể. chính vì vậy, đánh giá về chất lượng khám chữa bệnh tại Đa khoa Đại Đông là công tác thiết thực, vừa khẳng định ưu thế của phòng khám, vừa giúp bệnh nhân yên tâm với quyết định của mình. KHÁI QUÁT CHẤT LƯỢNG CỦA dịch vụ y khoa Tổ chức Y tế thế giới WHO khái niệm, chất lượng dịch vụ y tế là mức độ đạt được các mục tiêu phía trong của hệ thống y tế về cải thiện sức khỏe và đáp ứng được kỳ vọng chính đáng của người dân. đồng thời, theo WHO, sức khỏe là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể chất lẫn tinh thần, chứ không phải chỉ là không có bệnh tật. do đó, chất lượng y tế được xem xét trên hai phương diện sau: Chất lượng lâm sàng: Bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp với tình trạng sức khỏe như cơ sở vật chất, máy móc, tay nghề bác sĩ, biện pháp chữa trị,… Chất lượng dịch vụ: Bao gồm các nhân tố có quan hệ gián tiếp với tình trạng sức khỏe, phải bảo đảm ba yêu cầu: Dễ chịu: Không gian sạch sẽ, cảm giác thoải mái, riêng tư. Tiếp cận: Mọi thứ đều có sẵn, giờ giấc phục vụ linh hoạt, tiết kiệm cả thời gian đặt hẹn lẫn thời gian đợi chờ. Giao tiếp: Tôn trọng và bổ trợ về mặt tinh thần, cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết. Như chúng ta vừa thấy, định nghĩa chất lượng vốn dĩ rất mơ hồ, nhưng lại là yếu tố quyết định sự tồn tại của mọi tổ chức, vì đó đảm bảo chất lượng là ưu tiên hàng đầu, trong đó đánh giá chất lượng là nội dung cơ bản nhất. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI ĐA KHOA ĐẠI ĐÔNG Căn cứ vào những định nghĩa trên, Phòng khám Đa khoa Đại Đông đã tự xây dựng cho mình một thang đo chất lượng, đồng thời cụ thể hóa thông qua nhiều tiêu chí. Theo đánh giá mới đây nhất của Sở Y tế TPHCM, Đa khoa Đại Đông thỏa mãn đa số mọi tiêu chí chất lượng. ***Về chất lượng lâm sàng: - cơ sở vật chất đạt yêu cầu: Mọi phòng ốc đều thiết kế đúng quy chuẩn phòng khám tư do Bộ Y tế đưa ra, bảo đảm điều kiện vô trùng và thoáng mát. - Hệ thống máy móc hiện đại: Máy móc có nguồn gốc xuất xứ rõ rệt, nhập từ những nước phát triển, được bảo trì liên tục, không để xảy ra sự cố. - Bác sĩ có tay nghề cao: Các bác sĩ đều được chứng nhận về trình độ, có thâm niên công tác lâu năm. - giải pháp chữa trị tiên tiến: Những biện pháp mà Đa khoa Đại Đông chọn lựa đều là kỹ thuật mới, có thể nói đây là đơn vị đi đầu về công nghệ trong ngành y tế ở Việt Nam hiện tại. ***Về chất lượng dịch vụ: - Chế độ thăm khám riêng tư: Phòng khám tiến hành mô hình “1 bác sĩ - 1 bệnh nhân”, tạo cảm giác riêng tư và thoải mái cho người bệnh, hơn nữa không gian khám chữa bệnh cũng hết sức ấm áp và tiện lợi. - Thời gian tiện lợi: Phòng khám mở cửa từ 8:00 - 20:00 vào tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ Tết), còn thiết lập cả hệ thống tư vấn online 24/24, bệnh nhân có thể đặt hẹn vào bất kì khi nào. Đến với phòng khám, việc giải quyết thông tin chỉ mất chừng 5-10 phút, không ai phải đợi chờ lâu. - Phong cách đáp ứng nhu cầu chuyên nghiệp: Các nhân viên y tế luôn nhiệt tình trả lời mọi khúc mắc, chăm sóc người bệnh chu toàn như đối với người thân. mặc dù mọi thang đo đều chỉ mang tính tương đối, nhưng việc đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà thang đo đặt ra chính lại là bằng chứng cụ thể nhất để đánh giá chất lượng. Đạt được chất lượng như bây giờ là cả một quy trình cố gắng không ngừng của Phòng khám Đa khoa Đại Đông trong suốt thời gian qua, nhằm thực hiện mục đích chăm sóc sức khỏe cho người dân và phát triển xã hội.
